Agente de Service Desk – Primer nivel
Localización: España
Reporta a: SE Service Desk Manager
Bajo las marcas Cinesa & UCI contamos con 40 modernos multicines en España y Portugal. Cinesa y UCI forman parte de Odeon Cinemas Group la cadena de exhibición cinematográfica más importantes de Europa, con 11.000 pantallas en todo el mundo y siendo parte de AMC Entertainment Group. En toda Europa, nuestros cines brindan experiencias increíbles e inolvidables para nuestros clientes y ofrecen fantásticas carreras profesionales para nuestras personas.
Descripción del puesto:
Asistencia de primer nivel a los usuarios de servicios de TI a través de procesos basados en ITIL. El recurso se encargará de la clasificación de incidencias y solicitudes de Cine y Support Office, mantenimiento y resolución de problemas. Contribuir a las actividades del laboratorio de TI con la instalación y mantenimiento de hardware y software.
Responsabilidades:
- Realizar el triage de incidencias para los usuarios para Support Office y Cines
- Primer nivel de soporte a los usuarios física y remotamente
- Resolución de incidencias relacionadas con hardware y software de la empresa y sus usarios
- Analizar las necesidades de equipamiento y software de los usuarios y establecer propuestas para su satisfacción
- Análisis de problemas en caso de mal funcionamiento identificando las causas
- Participación activa en proyectos informáticos
Para Cines en España/Portugal y para Support Office en España
Requisitos:
- Idealmente (no es necesario) formación en informática, IT o estudios/experiencias equivalentes
- Experiencia en soporte informático o servicio de asistencia informática
- Idealmente conocimientos de Office 365, Teams and Sharepoint online, Microsoft Client Operating System, Microsoft Server Management
- Experiencia en la realización de instalaciones o nuevas configuraciones de hardware y software para plataformas cliente y servidor.
- Dominio del español y del inglés (hablado y escrito)
- Capacitad de resolución de problemas y capacidad de trabajar independiente y responsable
¿Qué te ofrecemos?
- Full-Time con horario de trabajo organizado por turnos y disponibilidad para trabajar en las tardes, fines de semana y días festivos
- Posibilidad de trabajar a distancia
- Oportunidades personalizadas de desarrollo profesional con formación y apoyo
- Un nuevo equipo dinámico y divertido en un ambiente de trabajo agradable y relajado
- Entradas de cine gratuitas al mes: invita a familiares y amigos a pasar una tarde en el cine, además de preestrenos exclusivos para los miembros del equipo Cinesa & Uci
- Descuentos en crujientes palomitas y refrescantes bebidas en el cine
- Fruta fresca, gran selección de bebidas y vales de comida
- ¡Y mucho más....!
Para informaciòn scriba a Lorenzo Serafino (serafino@cinemas.it) Recruitment Manager Southern Europe
