‘CAPACITADOR´
(Entrenador de Call Center)
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Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Ing. Industrial o afín.Experiencia: Experiencia de 1 año en supervisión de centros de llamadas.
Manejo de equipo: equipo de cómputo, teléfono, diadema.
Conocimientos:
Atención al cliente.
Manejo de personal.
Manejo de PC.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para solucionar problemas.
Actividades para realizar:
Entregar reportes de resultados.
Manejo de personal a cargo
Monitorear las conversaciones del personal con los clientes.
Responsable de una debida aplicación de diálogos
Supervisar audios y llamadas.
Evaluación de la atención por medio de llamadas, puntualidad, etc.
Generar informes de evaluación y productividad.
Coordinar el equipo de trabajo.
Intervenir en la resolución de las diferentes incidencias.
Asegurarse del cumplimiento y objetivos del equipo de trabajo.
Reportar al Coordinador del centro, cualquier anomalía en el área y los errores que se
presenten.
Realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Mantener registros de las conversaciones en la base de datos del centro de atención.
Cumplimiento de los objetivos y funciones del equipo.
Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.
Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas
Habilidades:
Empático.
Proactivo.
Trabajo en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para liderar.
Gestión de equipos de trabajo.
Interpretación y análisis de datos.
Toma de decisiones.
trabajo bajo presión.
Facilidad de palabra.
Horario:
Lunes a Domingo de 08:00 A.M. a 04:00 P.M.
Un día de descanso en fin de semana
Con 1 hora para comer
Ofrecemos:
Sueldo: $ 12,000 mil mensuales libres.
Mas bonos por cumplimiento.
Buen ambiente laboral.
Capacitación constante.
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